Bei Frellio möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir gewähren Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
- sich im Originalzustand befinden;
- unbenutzt und unbeschädigt sein, abgesehen von einer Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre;
- sämtliche Originalteile und Zubehör enthalten;
- soweit zumutbar in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- von einem Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) begleitet werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand des Artikels unter support@frellio.com.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Frellio – Retourenabteilung
Paleju iela 10
Ikšķile, LV-5052
Lettland
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Kosten der Rücksendung
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, mangelhaft oder irrtümlich geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir bitten unsere Kunden um eine bewusste Kaufentscheidung, um unnötige Transporte und deren Auswirkungen auf die Umwelt möglichst gering zu halten.
Beruht die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits oder wurde das Produkt beschädigt oder mangelhaft geliefert, kümmern wir uns selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für Sie um eine angemessene Lösung.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@frellio.com.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung (einschließlich sichtbarer Beschädigungen);
- Fotos des Versandetiketts, sofern vorhanden.
Wir prüfen Ihren Fall schnellstmöglich und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an. Je nach Situation kann dies Ersatzteile, einen Austausch des Produkts, eine Reparatur oder – sofern zutreffend – eine Rückerstattung umfassen.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind oder nicht der Bestellung entsprechen:
- maßgefertigte oder personalisierte Produkte;
- Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt wurden;
- Artikel, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurden.
Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Einleitung einer Rücksendung.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie nach Genehmigung der Rücksendung einfach eine neue Bestellung auf.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wird Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert, haben Sie das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Frellio verlängern wir diese Frist freiwillig und ermöglichen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt es, uns vor Ablauf der jeweiligen Frist unter support@frellio.com über Ihren Widerruf zu informieren.
Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in dem oben beschriebenen Zustand befinden. Nach europäischem Verbraucherrecht dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, haften Sie jedoch.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte gilt, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt wurden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel und informieren Sie über das Ergebnis.
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@frellio.com.