Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit Sie für eine Rückgabe berechtigt sind, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@frellio.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
Frellio
Paleju iela 10,
Ikskile, LV-5052,
Lettland
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter support@frellio.com kontaktieren
Rücksendekosten
In den meisten Fällen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir haben diese Richtlinie eingeführt, um die Umweltbelastung durch unnötige Rücksendungen zu reduzieren. Mehr Rücksendungen führen zu mehr Transporten und höheren CO2-Emissionen, was der Umwelt schadet.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Senden Sie uns Bilder oder Videos zum Zustand des Pakets und des Produkts selbst an support@frellio.com.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (etwa Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel).
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Ihre Stornierung ist gültig, sofern Sie Ihre Stornierung vor Ablauf der Stornierungsfrist absenden. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Zeitraum auf 30 Tage verlängert haben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter siacubble@gmail.com.